>>正文

谁收了我的快递? 在京东购物“菜鸟驿站”竟替本人签收

2017-03-02 09:05 来源: 星辰在线

  (位于长沙湘江新区综合枢纽湘运快递,店门外清晰的标注着热线电话以及营业时间。)

  (店里面时不时有市民前来收发快递。)

  (“谁收了我的快递?!”在与京东商城商家交涉后,网友黎仁“菜鸟驿站”发来的收货短信。)

  (黎仁购买商品的物流记录。)

  (原本早就应该收到货的商品,居然悄然无息被“菜鸟驿站”签收了。均由星辰全媒体记者 岳珊 摄)

  星辰在线2月28日讯(星辰全媒体记者 岳珊)“在京东商城买的商品明明还没收到货,物流就显示‘本人签收’。找了卖家才发现是‘菜鸟驿站’收了。我就纳闷了,这‘菜鸟驿站’还可以代替本人签收快递?”网友黎仁最近遇到了点问题,本来开开心心在京东买了点东西,没想到“菜鸟驿站”喧宾夺主,不仅代替他签收了货物,居然都不“吱”一声。

  “菜鸟驿站”竟可代替本人签收?

  黎仁先后在京东商城上的“弗露特户外专营店”购买了几件商品,让他没想到的是,2月17日下的订单,一直到2月23日依然没看见快递员派送。

  “什么快递居然要寄一个礼拜,这也是不是物流高峰期,不至于啊。”黎仁赶忙咨询了店家。在店家提供的物流记录中,清楚地写着,快递2017年2月19日15时便已到达长沙湘江枢纽汽车西站菜鸟驿站。让他不能理解的是,快递居然在2017年2月21日17时在长沙湘江枢纽汽车西站店由收件人领取。

  黎仁纳闷,为什么“菜鸟驿站”可以行使收件人本人的权利,代替签收。更让他诧异的是,在他向店家反应后,居然收到了自称湘运快递工作人员打来的电话。

  “你好,你有个快递在我们这里。”

  “我的快递?我什么凭证都没有,怎么领。”

  “你报你的名字就可以领了。”

  ……

  也许是怕黎仁不放心,该工作人员在挂断电话后,还特意给他发来了短信提醒。

  隔日,黎仁来到了短信中提到的汽车西站售票厅1号入口旁的湘运快递取货。果不其然,在他报上自己的姓名后,便顺利的取到了货物。但也让他内心犯起了嘀咕。“要是贵重物品也被其他人报个名字就取走了,这样消费者的权利如何得到保障,快件丢失后,又该由谁来负责,难道只能算我倒霉?”

  快递“最后一公里”难打通竟非个例

  为了一探究竟,星辰全媒体记者来到了位于长沙湘江新区综合枢纽湘运快递,店门外清晰的标注着热线电话以及营业时间。店里面时不时有市民前来收发快递。

  市民王欢告诉星辰全媒体记者,她的公司就在附近,平日里很喜欢在淘宝、京东等购物网站买东西,也因为白天都在公司上班,所以默认选择将快递发往公司。但是从不久前开始,她的快递开始被转送到这家“菜鸟驿站”。然后她再凭电脑发出的三位数随机验证码,签字领取自己的快递。

  虽然离公司距离不算太远,但是万一遇到刮风下雨,还要特意走过来拿快递。“真的很不方便。”

  如此看来,黎仁遇到的情况并非个例。

  星辰全媒体记者随即拨打了长沙湘运快递汽车西站办理点门外的客服热线0731-96228,对方表示,湘运快递在长沙东站、西站都有相应的代办点,主要从事的是车站间货物运输等业务。

  湘运快递胡姓负责人表示,湘运快递设立“菜鸟驿站”其本意是方便周围市民取件。一般的快递公司将货物放到快递公司,会进行甄别,但是也存在韵达快递这样全部派送到“菜鸟驿站”的情况。

  京东回应:将监督商家加强服务

  京东商城作为国内知名的购物平台,为何会出现物流配送“最后一公里”的问题?星辰全媒体记者联系到了京东相关负责人。据该负责人表示,黎仁所购买的商品由京东的入驻商家提供,而非京东自营的产品。

  该负责人表示,京东在商家入驻方面有着严谨的流程和审核标准。商家入驻前,京东会对商家的资质做严格的审查,包括商家的基本资质,如:营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等,食品行业还需提供食品流通许可证、化妆品行业还会审查化妆品生产企业卫生许可证、全国工业产品生产许可证等。京东还会对品牌资质进行严格审查,例如,商标注册证以及可追溯到品牌方的销售授权,产品检验报告等。除了严格的资质审查,京东在与平台商家的合同及《京东开放平台卖家积分管理规则》等相关规定中均有关于页面用语的约束条款,商家如有违反,京东将根据相关规定进行处罚。

  对于为何会出现这类情况,该负责人表示,京东在详细了解情况后,与商家沟通,要求商家加强服务。

  “弗露特户外专营店”客服人员也表示,其选择的是第三方物流——韵达快递。

  快递员不够?谁来为消费者买单

  消费者明明付了快递费,却遭遇“收货难”,问题的根源究竟在哪。

  星辰全媒体记者随机拨打了韵达快递的客服热线进行投诉。很快,长沙韵达快递岳麓中转站(0731-89747605)的工 作人员便给星辰全媒体记者打来了电话。据她所说,长沙汽车西站分部的快递派送从年前开始就出现了人手不够的问题,之所以会将货物放在“菜鸟驿站”也是因为这个原因。至于人手问题何时能够解决,她表示并不知情。“具体情况,我让汽车西站分部的工作人员给您电话解释吧。”然而,星辰全媒体记者至今未收到任何回复。

  那么,究竟谁该来为消费者买单呢?

  网购达人给大家支招,面对这样的情况,首先要确认在淘宝、京东等购物平台下单时,避免勾选“菜鸟驿站”代为收件的选项。其次,对于某些快递服务问题,可以在购买时与商家沟通,避免选择某一家快递公司。第三,还可以拨打国家邮政局将于4月5日在全国正式启用的“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码进行投诉。

  截至星辰全媒体记者发稿时止,“弗露特户外专营店”商家已经将情况反映给国家邮政局,如若再次遇到类似的情况,同样可以拨打12305进行投诉。

[责任编辑: 邓梦菲 ]
010070330010000000000000011112561120554447