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2016年长沙房地产投诉量857件

2017-03-14 16:12 来源: 长沙市政府门户网站

   原标题:2016年长沙12315投诉举报数据盘点

   2016年,长沙工商在维护消费者权益,促进星城和谐消费环境上发挥了重要作用。

    一、总量比2015年同期增长23.19%

    12315热线共接待消费者咨询、投诉、举报211936件,占全省总量的56.59%,比去年同期增长23.19%,为消费者挽回经济损失2138万元。

年份

总量

咨询

投诉

举报

2015

172153

152448

15745

3960

2016

211936

192349

16233

3554

增量

23.19%

26.17%

3.10%

-10.25%

    二、3月、12月消费维权最为积极

    三、 雨花区投诉举报量最高

    四、非现场购物投诉持续上升

    2016年非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%,数量上升, 占比增加。其中网络购物占非现场购物投诉举报量的82.32%,位列第一。

  五、 投诉消费类别前十名出炉:

  2016年共受理消费投诉16233件。其中商品类10475件,占投诉总量的64.53%。前十名分别为:

  其中服务类5758件,占投诉总量的35.47%,前十名为:

  六、 问题类别前十名出炉

    

七、新增100家消费维权服务站

     2016年,长沙市工商局继续推进12315“五进”工作,在全市新建消费维权服务站100家。目前全市总量已达到658家,受理消费者投诉35982个,通过调处双方和解34700个,为消费者挽回经济损失648万余元。

八、投诉举报八大特点:

    1、交通工具投诉仍居高不下

    2016年长沙交通工具投诉1614件,在商品类排名仍第一,比2015年同期增长48.89%。涉及品牌前三位的为大众40件、宝马28件、别克和奔驰均为21件。主要问题集中在质量、合同、售后服务、欺诈消费者等。

    (1)质量问题突出,发动机、变速箱、导航、轮胎、行车记录仪排等汽车零部件在投诉量前五位。发动机常见问题为发动机异响 、抖动、烧机油、怠速不稳、涡轮增压器故障等。变速箱投诉上升,常见问题为多次维修不好、漏油等。(2)合同违约频发。主要表现在紧俏车型及预付款购车上,加价提得快,不加价往后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰或购买配置汽车产品,形成事实上的乱加价、乱收费。(3)售后服务良莠不齐。如售后虚假增加维修项目,不按三包规定履行换货或退货的义务等;(4)欺诈消费者。如以旧充新、隐瞒车辆缺陷等。

    2、美容美发、洗浴预付卡、会员卡易引发的消费投诉

    美容美发、洗浴服务投诉量533件,比2015年同期上升37.73%,在服务类排名第一。其中预付卡、会员卡引发的消费投诉高。主要问题为服务质量不满意、不按承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题,有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知,消费者找不到商家,维权较困难。

    3、教育、培训良莠不齐,投诉呈爆发增长

    教育培训机构投诉量322件,比2015年同期上升109.09%,呈爆发增长。教育培训机构市场主体增加,机构质量良莠不齐,引发问题较多,主要问题有培训成效达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不副实等。

    4、网购投诉上升,易引发群体投诉

    非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%,由于网购的特殊性,节日期间优惠、低价促销诱发的群体性投诉较为突出,2016年因网络经销商单方面变更、取消订单,拒不发货引发的群体性投诉有500余件。

    5、房地产投诉标的物大,维权仍是难点

    房地产投诉量857件,比2015年同期上升124.34%,增幅较大。主要问题为定金纠纷、合同违约、霸王条款、房屋质量、虚假宣传等问题。如开发商承诺的学位房、周边配套设施不到位、精装房使用建材无法兑现、不能按照合同约定如期交房,房屋开裂、渗水无人维修,入住需先交付物业管理费等。由于房屋投诉标的物大,且涉及的法律、规章较多,处理较为困难。

    6、职能部门快速反应“质量门”,通讯产品售后日益规范

    通讯产品投诉量825件,较2015年同期下降19.28%,降幅明显。手机投诉举报量前三名比去年同期都有所下降,苹果手机投诉举报量比2015年下降6.08%;三星手机投诉举报量比2015年同期下降56.14%;华为手机投诉举报量比去年同期下降60.34%。2016年,三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”,中消委针对三星手机爆炸问题约谈三星公司,对苹果手机异常关机问题发查询函,上海市消保委就三星、OPPO手机预装应用软件引发侵权责任纠纷提起公益诉讼;长沙市工商局积极处理多起翻新机投诉案。这些举措对通讯产品行业影响较大,通讯产品售后日益规范。

    7、商改以来,违反登记管理行为举报案件飙升

    违反登记管理行为举报505件,是举报问题类别的首位,比2015年同期上升152.50%。商事制度改革实施以来,从“注册资本认缴”到“企业年报”,再到“三证合一、一照一码”,不断释放政府简政放权诚意,同时规范企业信息公示,强化企业信用约束。群众对商家登记注册和公示信息的监管意识加强,对商家无照经营行为、经营地址与注册地址不符行为、企业信用信息没有如实公示等行为均有举报。由于列入经营异常名录企业的法定代表人相关权利会受到限制,冒用他人身份证或手机号注册公司等行为也被举报。

    8、《新广告法》强化对消费者权益的保护

    广告违法行为举报467,比2015年同期上升29.72%。《新广告法》设定了较重的法律责任,强化了对消费者权益的保护,对严重的广告违法行为,如发布虚假广告、利用广告推销禁止生产销售的商品或者提供的服务等;增加了行政处罚种类,加大打击力度。同时发挥社会公众在查处违法广告中的作用,明确规定,任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。

[责任编辑: 邵一婵 ]
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