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农行隆回县支行加快推进“智能网点”建设步伐

2017-05-11 15:22:58 来源: 新华网

    近年来,农行湖南隆回县支行紧跟客户金融服务需求升级步伐,持续推动金融创新,大力实施线上“云”银行+线下“智”网点建设,再造以客户为中心的“智能”银行服务模式,解决客户排队难题。

    “智能”网点让客户耳目一新

     陈先生是位生意人,来该行营业厅办卡缴纳电费,同时开设网银、掌上银行等业务。虽然第一次使用智能化设备,但他操作起来非常轻松。他说:“到哪一步该怎么操作,设备上面都有提示,非常方便。”

     “目前农行的智能终端基本上能够覆盖所有非现金业务。”据该行工作人员介绍。与传统银行网点不同,智能银行实现了客户与设备的直接“友好互动”,可提供查询、办卡、电子银行、理财、贵金属、万元以上大额转账等90%以上的个人业务,通过智能设备简单快捷的操作与处理,极大地提升了客户的服务体验。业务处理的综合效率比柜面提升70%,办新卡和电子银行注册平均只需3至4分钟,挂失和修改密码只需1至2分钟。

    据了解,自2015年8月启动智能化银行建设以来,该行已先后完成10个网点的智能化改造,给前来办理业务的客户带来全新的服务体验和耳目一新的感受。

    线上线下互联互通

    只要轻触屏幕,就可以轻松查阅银行各类产品;在智能终端上刷二代身份证或银行卡,就可以省去预填单以及取号排队的繁琐,还可查询和购买理财产品;融e购商城“变身”触碰式显示屏查看商品,轻划手机即可实现购物……在该行智能网点,客户深深地体会到了科技创新的魅力。

    “银行也要紧跟时代步伐,借助科技力量,不断提升客户金融服务。”该行负责人表示,随着“互联网+”与现代金融不断融合发展,客户的消费行为和习惯都在发生改变。充分运用新设备、新技术,加快建设以智能化、自助化为特征的智能化银行网点,是近年来该行着力探索的新方向。

    创新提升服务水平

    “智能化服务区”的引入,在很大程度上解决了客户排长队的问题。有了智能设备,大堂经理可直接引领客户来到网点智能服务区,协助客户使用智能设备,与客户真正实现了“零距离”交流。

    在这场变革中,该行采用对传统网点进行“智能服务”转型的办法,先后新增离行式自助银行1家,优化网点10家,全辖网点实现100%的WiFi全覆盖,为推进互联网金融产品在网点落地创建了良好条件。新添POS机150余台,有效扩大了民生服务范围……通过对服务理念、方式和渠道的重新塑造,该行不仅为客户带来了更加便捷、体贴、周到的金融服务,而且走出了一条从实际出发、持续演进的变革之路。(钱书忠)

    

[责任编辑:邓梦菲]
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