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湖南不少乡镇快递成本"高一截" 管理部门:不允许但希望理解

2018-01-06 09:42:46 来源: 华声在线

  收个快递,为啥要多缴3元手续费?

  省内不少乡镇快递成本“高一截”,每单最高加收10元 管理部门:不允许但希望理解

  据了解,除了邮政和顺丰外,多数快递公司的包裹在到达乡镇之后会加收费用。(资料图片)

  宁乡市偕乐桥镇村民近日向本报反映,该镇分布的申通、韵达等多家快递网点,不仅不派件上门,上门取件还收3元/单的手续费,村民觉得收费不合理。

  三湘都市报记者采访发现,该情况并非个案,在省内多个乡镇地区,客户如需收快递,都需缴纳“代送手续费”,费用1元至10元不等。

  据了解,省内还有不少乡镇并没有申通、韵达等快递公司常设网点,快件抵达县城后,一般由经常往返于城乡之间的当地人“代送”。对此,相关部门表示,“不允许,但属于快递行业发展中的现实矛盾,希望消费者多一份理解。”

  ■记者 杨田风 实习生 卢萍

  现象

  收快递要交手续费,最高10元

  “收件方可以到我们点来拿,但是要加几元钱”。1月4日,记者以消费者身份致电宁乡南田坪乡韵达快递寄存点,工作人员告诉记者,寄过来的包裹需加收3-10元不等的费用。

  宁乡偕乐桥镇的情况也一样,该镇快递寄存点负责人告诉记者,镇上除了邮政和顺丰,其他如申通、中通、圆通等快递网点取件都需要加收费用。

  这样的情况在省内多地存在,如邵阳市洞口县水东镇的百世汇通寄存点取件收费为3元—5元每单,怀化市溆浦县大江口镇到快递寄存点取件普遍收费为1元/单。

  记者也相应采访了多家市级和县级快递网点,他们均表示,额外收取费用的乡镇不在公司派送区域之内,乡镇寄存点多为带货、代送性质,收件方付费直接交给乡镇代送人,与快递营业网点无关。

  调查

  寄存点非快递加盟店,代送人每月可赚千元

  “代送人”究竟是什么身份?他们属于快递公司员工吗?

  “不是加盟店,也不是我们公司的业务员”,在被问及代送人是否为公司员工时,一家快递网点工作人员解释道。他告诉记者,乡镇代送人一般会代送1家及以上快递公司的包裹,并与快递网点签订合同协议。

  宁乡偕乐桥镇韵达快递寄存点负责人也向记者证实了以上说法,他透露,镇上除了邮政网点,没有其他快递加盟店,以往,村民收包裹必须到市里网点去取,近些年来才通过镇上寄存点取件,自己也是两个月前接手了该业务,“受理的寄件很少,多为派送件,平均每天有三四十单左右,都是通过委托物流车从市里快递网点运到镇上。”该负责人算了一笔账,每天的物流成本为三四十元,此外,场地租金成本约25元/天,这些成本只能摊到收件人身上。按最低3元/件计算,代送人收入约为50元/天,月收入1500元左右。

  公司回应

  偏远地区无法覆盖,代送人提供了方便

  申通快递湖南省区综合办总经理周仲良表示,在公司官网派送覆盖的区域,是坚决不允许再额外收费。而在一些偏僻区域,则是不向客户开放,也无法派送,一般只能到达县级网点,“乡镇的快递必须到县里来取,代送人的出现在一定程度上是为乡镇用户提供了方便。”周仲良指出,开辟乡镇业务,成本比较高,在乡镇快递总数不多且分散的情况下,按目前每单一两元的利润显然支撑不起、会亏损。因此,除了邮政,其他普通快递企业基本都没有完全覆盖到所有乡镇。

  而代送包裹的安全问题由谁来保障?对此,申通、百世汇通等多家快递公司均表示,合同中规定,出现丢件、损坏等情况,一律由代送人负责,快递企业不会让消费者无故承担损失。

  部门声音

  不允许出现,但需要理解

  “按照相关明文规定,此类加收费用的情况确实是不允许的。”省邮政管理局工作人员表示,局里曾接到过投诉,也前往村镇寄存点取缔过,事后该区域的村民写联名信要求恢复站点。他指出,严格来说,能否送货上门应该在寄件时就应该向网点明确,如果寄件按照地址付费邮寄,就必须送货上门不得加收费用,但消费者需追究寄件快递网点承担不派送的责任。如寄件网点已经明确不在派送区域,到快递到达的县级网点应该征询收货方意见,是否接受有偿代送,“这是物流快递行业在发展过程中法理和情理出现矛盾的情况,问题的处理还需要一个完善的过程也需要消费者理解。”该工作人员表示,消费者如果认为不合理,其实也可以选择邮政小包,再偏僻的小镇都可以到达,取件也不需再交费。

[责任编辑:左栀子]
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