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长沙20家手机银行测评,场景服务表现差距大

2018-05-31 10:22:45 来源: 掌上长沙

  长沙晚报记者 陈登辉

  移动互联网时代,金融科技浪潮席卷而来,各大银行在手机终端的开发上持续发力。数据显示,截至2017年年底,手机银行用户突破15亿,五大行总数超9亿,手机银行已经成为人们日常生活中不可或缺的金融工具。在经过初期简单复制网点业务的阶段,近两年各大银行在手机终端的服务上不断拓宽,安全属性也在逐渐增强,差异化日益显现。

  在用户眼中,究竟各家手机银行的表现如何?经过一个月时间,40名普通市民化身测评员,以自己的亲身体验,根据评分标准,对20家手机银行APP进行综合打分,并总结成《2018长沙市手机银行测评报告》。根据测评结果,各大银行在手机端的服务性、安全性、创新性上成绩优异,但也有部分银行在页面设计、本地服务方面表现欠佳。

  不用再排队,七成受访者常用手机银行

  手机银行经过多年发展,不仅可以使大家在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

  在记者前期的调查中,超过七成受访者表示常用手机银行。“现在的手机银行功能很齐全,操作也简便,转账、消费、买理财一键搞定,我不仅自己用,还教会了家里的老人用。”在芙蓉区某企业工作的张先生认为,手机银行带给用户最大的好处就是便利。

  相信大家都曾有过在银行办理业务排长队的体验。记者在长沙随机挑选了几家银行进行调查,从取号到办业务,平均等待时间为36分钟,最短25分钟,最长将近100分钟。手机银行则让大家省了去银行的往返跑。假设一名市民每个月去银行3次,一年则可节省约22个小时。

  科技加码,手机银行安全性大幅提升

  作为“2018长沙市手机银行总评榜”的第一个环节,手机银行测评活动旨在通过用户的实际体验,为各家手机银行“问诊把脉”。测评活动共邀请了40名手机银行用户,对20家在长银行的手机APP进行综合测评。

  为了保证测评结果的公正客观,活动组委会根据手机银行的功能和服务,制定出测评标准,包括操作、功能、安全三大类,共56项细化指标,基本涵盖了目前手机银行的各个方面。

  根据测评结果,各大银行在安全方面都下足了功夫。从安全性的评分细则来看,“能否收到手机动态码”“账户资金变动是否有短信提醒”“多次输错密码是否锁定账户”“是否超时退出”四个选项都在90分以上。

  除了传统的密码登录,各大银行的APP基本上都有指纹登录功能,部分银行还加入了“黑科技”,可以通过人脸识别进入账户,或者应用到转账汇款等功能。

  此外,在理财和企业服务方面,科技元素也让手机银行更加智能。例如工行手机银行的“中小微企业便捷开户”,支持客户线上提交开户申请、选择支付结算产品及心仪账号,线下快速完成客户面签、开户和提供基础结算产品的“一站式”开户服务新模式;建行手机银行“资产负债详情”,提供全面的、图文并茂的资产负债信息,让财富管理一目了然;交通银行推出了手机版“沃德理财顾问”及“沃德财商指数”,为客户提供智能化的资产配置建议和产品组合方案。

  场景服务,个别银行表现欠佳

  在传统的金融服务基础上,如今各家银行的手机APP都附有许多生活服务,例如水电、话费缴费,餐饮娱乐消费,甚至查询交通违法、缴纳罚款等。这些服务已经融入了人们生活中的各个场景。

  作为本土银行,在场景服务方面,长沙银行表现最为优异,智慧校园、社保服务、住房公积金、智慧医疗、智慧停车等功能服务非常亲民,农业银行的手机银行也获得了测评员的好评。

  不过在这一方面,也有个别银行表现欠佳。例如北京银行的生活缴费功能中,地区的选项只有北京、江西、山东、上海、陕西;广东南粤银行的限制范围更小,只支持湛江地区。

  在界面设计上,广东南粤银行的槽点也很多。“主界面上各功能按钮都是一个颜色,而且输密码的时候,英文字符的按钮特别小,一不下心就按错了。”测评员表示,广东南粤银行手机银行界面侧栏菜单是黑色背景,字体却是灰色,“不把脸凑得很近,根本看不清楚上面写的是什么,希望能够改进。”

 

[责任编辑:邓梦菲]
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