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湖南人保发布春节出行服务指南 保障客户春节返乡安全

2020-01-19 08:53:19 来源: 新华网

 

 

  2020年1月17日至2020年2月1日,人保财险湖南省分公司启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,以“警保联动温暖回家路、线上线下“心服务站”、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供全面的安全保障。重点推出五项服务如下:

  服务一:警保联动温暖回家路

  人保财险湖南省分公司与省公安厅交警总队联合推出“警保联动温暖回家路”专题活动,提供专项特色服务:

  1、事故快处服务。人保财险湖南省分公司警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道开展道路巡查服务。在交通高峰期,警保联动服务专员第一时间发现事故,赶到现场,按照事故双方当事人要求,完成拍摄固化现场照片并指导双方车辆快速撤离现场,防止交通拥堵。

  2、损失快赔服务。对于事故各方无争议、损失较小的案件,在12123系统的处理框架下,协助事故双方现场定责。事故双方有争议的,按交管部门要求发送相关事故信息及照片至12123系统后台,实现线上定责。人保财险湖南省分公司依托自有移动理赔平台对事故损失进行现场核定,实现交通事故处理与保险理赔的“一站式处理”。

  3、互碰快赔服务。事故双方均在人保财险湖南省分公司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险且不涉及人伤、物损及其他车辆损失且当事人双方对损失及责任确定没有争议的案件,人保车险客户发生互碰事故后,可以各自向本方车险承保机构进行索赔,各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失,赔偿后不进行相互追偿。

  服务二:线上线下“心服务站”

  1、搭建中国人保线上“心服务站” 搭建7*24小时线上“心服务站”,提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。为方便客户,增设线下“心服务站”位置查询及导航(电子地图)功能。

  2、搭建中国人保线下“心服务站” 活动期间,人保财险湖南省分公司将在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点设置“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

  服务三:科技理赔爱车体检

  春节假期较长,车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况,均会引发各种的故障,为保障客户的出行安全,依托在全国范围内搭建的“心服务站”,人保科技理赔员向所有客户提供免费检测服务(使用科技理赔工具检测);同时,依托遍布全国的人保财险湖南省分公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全。

  服务四:车辆故障免费救援

  对在人保财险湖南省分公司投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户,因车辆故障(非交通事故)需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打中国人保财险救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内(地域范围包括我国行政区划内救援公司覆盖的各省市,不含香港、澳门、台湾)施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务(拖车起点不能为车辆维修单位,拖车终点只能为维修单位)。

    其中:免费拖车距离为100公里,送油仅限燃油耗尽时(因当地特殊情况无法提供桶装送油的,车辆可被拖至就近加油站),超过免费里程的拖车费用、油料费用由客户自行承担,换胎服务中的备胎等配件由客户自行提供。救援服务范围不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段(送油、换胎等服务过程中产生的油料、配件材料费用等由客户自行承担)。

  服务五:春节理赔服务不打烊

  春运期间包括春节放假期间理赔服务不打烊:依托中国人保财险公司遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端,向中国人保财险公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务;同时,依托社会快修服务资源,抢占资源,以县域为单位、以地市为主干,分省域搭建春节期间合作快修网络,在春节期间,向中国人保财险公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。 (杨天午)

[责任编辑:王婧菲]
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