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不出门,不见面,湖南电力业务网上办

2020年02月11日 10:30:30 来源: 新华网

   为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广“网上办电”服务,通过“网上国网”手机APP、“国网湖南电力”公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫“电管家”解决用电烦恼。

  以“网上国网”APP为例,APP整合原掌上电力、电e宝、e充电、国网商城、95598网站、光伏云网等互联网产品,根据客户特点和不同需求,设计“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”5个专属服务频道。针对不同客户提供不同服务功能,实现不同客户多元需求“一网通办”,真正实现让客户“一次都不跑”。日常交费、新装、更名、暂停、故障报修、停电查询、发票打印等业务一应俱全,还提供跨省交费、签约代扣、用能分析、电动车“找桩充电”、光伏“一网通办”等特色服务,同时在疫情期间开启“7*24小时发热免费问诊”通道,全面助力打赢防疫攻坚战。2月份,该公司还将推出注册有礼、绑定有礼、推荐有礼等推广活动以及“为父母交费”主题活动,切实让利于民、同克难关。

  为进一步阻断疫情传播,国网湖南电力尽量采用“非接触”方式服务广大电力客户。全省各级供电营业厅延期恢复营业,并通过微信公众号、网上国网APP、短信服务消息进行广泛告知。对于减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等需要供电员工现场加装(拆除)封印的业务,改为通过远程方式电话指导客户自拆,通过录像或拍照形式确认信息,待疫情结束后补封。对于需要客户上门的供电方案确认、供用电合同签订、电费发票打印等业务,改为引导客户通过“网上国网”线上确认方案、签订合同、下载发票等方式;对于增值税专用发票打印的业务,与客户协商通过邮寄等不见面方式解决。

  春节期间(截止2月9日),该公司已通过“网上国网”APP线上受理办电业务677笔,故障报修835件,业务咨询2323件,切实减少客户聚集,有效阻断疫情传播发展。(王薇)

  

[责任编辑: 左栀子 ]
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