“喂，是12366吗？我想了解留抵退税政策的相关信息。”在张家界市税务局纳税服务中心里，有一条24小时营业的电话热线——12366纳税缴费服务热线。从热线开通起，接听电话50439通，解决了上万起税务咨询。

  这些数字，离不开一支队伍的努力——张家界市税务局纳税服务中心“学雷锋志愿者”团队。这支22人的志愿团队成立于2018年1月，成员近9成是女性。团队除了向企业、游客宣传普及税收政策，每月还会定期走进乡村、希望小学、养老院，传递关爱和温暖。

  卓云璐是张家界市税务局税收宣传中心主任，同时也是“学雷锋志愿者”团队队长。“我们团队所有人，都是热线的咨询员，24小时轮流值守，确保热线能够接通。”卓云璐介绍，队员们的平均年龄是27岁，还有两个“00后”姑娘，对于年轻、经验较少的咨询员，团队会用“以老带新”的形式，让年轻人迅速成长。“税费知识体系很庞大，熟记常用的政策文件、办理流程才能第一时间给出准确的答复。”

  让新政策、新知识在纳税人缴费人心中落地生根，不能只靠热线咨询。2022年，“学雷锋志愿者”宣传团队应运而生，通过抖音、微信公众号等新媒体，制作和发布许多部独具特色、受到广泛欢迎的税收宣传作品。

  “我们的科普，不仅有‘网路’，还有通往个人和企业的‘马路’。”卓云璐说，最大限度打通纳税服务“最后一公里”，“送上门”的科普不可少。“‘魅力湘西’、森林公园，甚至是小规模、刚进驻的旅行社、奶茶店，不用他们联系，我们也会主动上门‘答疑’。”

  据介绍，“学雷锋志愿者”团队从组建起，已经开展了72次志愿活动，或是走进乡镇农村，给中小企业和小规模纳税人上“纳税课”，或是前往偏远山区的希望小学，点亮孩子们的心愿和梦想。

  如今，“学雷锋志愿者”团队的“助力计划”已开始对一所乡村学校和一家养老院进行定向资助。“如果有机会的话，我们希望让‘助力计划’和志愿活动走进更多的地方，帮助更多的人，将我们税务人的热情和关怀传递到千家万户。”卓云璐说。（ 周雅婷 李理）