“师傅，麻烦您排最内道加油，这样更快。”“我们的卓玛泉有活动，您要带点水吗？”走进中石化长沙石油分公司金星加油站，“跑动服务”、热情推荐的气息迎面而来，这都得力于金星加油站“晒一赛”。

  自“晒一赛”PK开展以来，金星加油站不断优化、创新“晒一赛”的呈现方式，深挖数据内容、提炼数据结果、透析数据油站、塑造数据员工，逐渐地在站内形成了PK的竞争氛围。特别是站长黄顺善于“三个字”，即用好“赛”字：绘制“三表十三图”让员工每天知晓成绩，营造全站你追我赶氛围；用好“评”字：每日一点评，让落后员工看平均，平均看先进，先进看标杆；用好“数”字：让每个员工带着数据上班，知道自己收入由哪些数据组成。在这样的氛围影响下，追赶、比拼、团结的情绪开始蔓延，员工情不自禁就融入到活动中来，积极攻坚创效。目前，金星站高标号汽油销售占比由48%提升到58%，参评率由6%提升至22%，会员客户占比由36%提升至55%。

  作为长沙城区纯汽油站，如何提升早晚高峰期，特别是节假日的通过率、加满率，如何提升服务质量，一直是该站要攻坚的课题。自“晒一赛”PK开展以来，该公司通过员工经验分享、方法提炼，总结出一套攻坚秘笈。

  自“晒一赛”PK开展以来，该站正是通过站内总结、员工经验分享等举措，提炼出服务秘笈是“5+3+3”工作法。即“五必做到”即引导车辆、加油问好、提示回零、灵活推销、送别顾客；“三多”提升“三率”即多说一句，多帮一下，多跑一步，提升通过率、加满率、回头率。

  正是在这一秘笈的影响带动下，金星加油站员工的主动服务意识更强了，员工的精气神更足了，顾客满意度更高了，高质量地推进了百日攻坚创效。（刘金玉）