手机支付方便快捷，但对数字操作不熟练、无法绑卡的老年人和外籍人士而言，障碍不小。这些细小的生活场景，实实在在影响着他们的生活。如何跨越数字鸿沟，让人们享受到美好生活的便利，是亟待解决的问题。

  近年来，这一议题不断被讨论，相关举措落地实施。今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，提出更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

  银行作为支付的核心节点，在执行国家政策、保障民生服务等方面有着义不容辞的责任。具体到湖南，各银行、支付机构在省政府、人民银行湖南省分行的组织下，有序推进境外银行卡受理、现金使用、外币兑换等相关工作。尤其是如张家界等重点地区，以及重点场景和商户，推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。

  作为国有大型商业银行，中国银行湖南省分行积极发挥跨境业务优势，多措并举同发力，稳步提升金融服务的可得性、便利性，持续优化支付体验。

  随着中国免签的“朋友圈”持续扩容，入境游市场迎利好，湖南入境游亦“春暖花开”。机场，是不少外籍人士抵湘的第一站。长沙黄花机场、张家界荷花机场，也成为了展示湖南对外形象的重要窗口。在两大机场的到达大厅，有着“中行红”的7*24服务外币自助兑换机十分醒目，外币现钞可直接兑换成人民币现钞。

  在张家界荷花机场国际到达厅，中国银行张家界分行专门设置了境外来宾支付服务中心，双语标注十分显眼。还有专人为外籍来华游客提供ATM取现、货币兑换、支付服务宣传、移动支付绑定等服务，让外籍来华游客一落地就能享受到支付服务的便利性。中国银行湖南省分行371个网点均具有开办个人外汇业务资质，小额兑换无需开户，持护照等有效身份证件即可办理。

  张家界荷花机场境外来宾支付服务中心

  和国内移动消费习惯不同，外国人更习惯刷卡支付。湖南不少店铺虽然也有刷卡机，但能够刷外国的银行卡吗？对此，中国银行湖南省分行全面梳理商户清单，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，在做好存量升级改造基础上，加大拓展力度，全力打造中行支付示范区。

  中国银行湖南省分行联合景区、商户做好全面升级，景区如橘子洲、岳麓山、湖南省博物馆等美食、文创合作场景支持外卡消费，合作三星级以上酒店全面开通外卡受理渠道；商圈如长沙IFS国金中心合作商户、张家界合作旅游特产商店等消费场景均支持外卡支付；学校如银校合作的中南大学、湖南大学、湖南师范大学支持留学生外卡缴纳学费，竭力为境外来华人员提供消费便利。

  中国银行湖南省分行拥有超2000户外卡收单商户，覆盖大型酒店、商超、餐饮、景区等，支持受理银联、维萨、万事达、JCB、美运等主流国际银行卡，让境外来华人员也享受到网红长沙、“国际张（张家界）”的特色生活。

  中国银行提供24种外币结售汇服务，除了港澳台、美、欧、英、日、韩、泰之外，还提供澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、新西兰元、菲律宾比索、俄罗斯卢布、印度尼西亚卢比、巴西里亚尔、印度卢比、阿联酋迪拉姆、南非兰特、新土耳其里拉的兑换。

  对于外籍来华工作、留学两大群体，中国银行制作了专属的服务手册。除此之外，网点主要标识均为双语，且在外籍来华人士相对集中的网点还有双语服务客户经理，以及双语版外籍来华人士服务手册、账户服务指南、移动支付服务指南、个人外汇业务手册……

  中国银行湖南省分行表示，未来，将持续优化金融服务，多点发力、多措并举打通支付服务堵点，为外籍来华人员提供更多移动支付选择，有效提升支付便利化水平，为推动高水平对外开放持续贡献力量。（李鑫智 谢飞艳）