近年来，国家税务总局长沙市天心区税务局用科技赋能办税服务，打造效能税务，聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，持续为纳税人缴费人带来全新“智税”体验，提供更加快捷便民的办税缴费服务。

  为了更好地构建精准高效的办税服务新格局，长沙市天心区税务局积极推动“全周期服务”理念的落实落地，推出“上前一步”问需服务，为纳税人提供了便利。

  长沙市天心区税务局聚焦以小切口为突破口，考虑特殊纳税人缴费人的需求，针对不同群体的纳税需求，制定个性化服务方案，优化办税缴费流程。

  长沙市天心区税务局推出的“远程帮办”服务，细化梳理了可进行远程帮办的四大类项目，即办税流程类、政策咨询类、疑难解答类、社保缴费类，由征纳互动中心提供诸如流程进度查询、个税密码重置、社保扣缴客户端密码重置等具体类型远程帮办服务，真正做到“服务不见面，时刻都在线”。

  在该局办税厅智能导税中心，经由导税人员的分流指引，纳税人会根据业务办理的需要前往网上办税区、自助办税区或人工办税区。办税服务厅设置了智慧办税工作站，升级了智能办税设备，配备了集便捷查询、流程进度查询、表单打印、电子税务局、智能知识库咨询等涉税服务于一体的智税服务机，可以一键查询纳税人缴费人的相关信息，进行业务办理。

  下一步，长沙市天心区税务局将持续聚焦优化纳税服务，不断优化升级“线上更便捷、线下更顺畅、服务更智能”的办税体验模式，让越来越多的纳税人缴费人享受到更快捷、更方便、更暖心的办税服务，切实提升纳税人满意度和获得感。（罗钱 李菁）