近日，蓝山县通过12345政务服务热线响应群众诉求，多部门联动现场办公，解决了云溪紫台片区内涝问题。

  针对市民反映“龙溪渠道排水口过小、大雨倒灌入户”的问题，县联动处置办第一时间统筹规划办、水利局、城管局、住建局等4家单位，冒雨现场勘察，发现菜地垃圾堵塞渠道、地下车位入口无排水设施为两大“病灶”。

  现场办公会上，多部门联合开出整改“药方”。一是地下车位“穿针引流”，在入口前钻孔增设排水孔，打通积水外排通道；二是 渠道环境“清障治乱”，组织人工修整菜地，清理陈年垃圾，恢复渠道行洪能力；三是防汛物资“前置设防”，由水利局免费提供防汛沙袋，筑牢雨季安全防线。处置举措获市民点赞，实现“诉求受理—现场办结—群众满意”闭环管理。

  近年来，蓝山县数据局以12345热线为纽带，创新“接诉即办、现场联办”工作机制，推动热线工单办结率、群众满意度双提升。下一步，该县将深化“一线工作法”，聚焦群众“急难愁盼”，全力打造“高效、便捷、暖心”的政务服务品牌，让民生热线成为排忧解难的“连心桥”。（蒋子正 邓国兴）