9月15日，湖南省优化营商环境改革创新“十佳”案例在2025互联网岳麓大会“AI+营商环境”论坛上发布，国家税务总局湖南省税务局选报的“乘‘数’而起构建税费服务新常态”案例成功入选。

  此次发布的案例聚焦打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，进一步擦亮“投资湖南”品牌和“身在湖南、办事不难”金字招牌。相关案例由湖南省级各单位、各市州和县市区自行申报，经由基层推荐、专家评审和社会评议等环节，最终遴选出此次发布的改革创新“十佳”案例。

  近年来，湖南省税务局秉持“人人都是税法宣传员、人人都是税收服务员、人人都是营商环境”的全员服务理念，持续压缩经营主体办税缴费时间和成本，以“无感监测，有感服务”为主题连续四年探索推进“以数治税”在税费服务领域的实践运用，打造更加智能、集成、高效的“身在湖南、办事不难”税费服务新常态。特别是在开展税收营商环境评价过程中，该局创新采取“无感监测”的方式，实现“数据机生机汇机考”到“服务有力有度有为”的互动良性循环，推动征纳“双向减负”。

  数据显示，2024年以来，该局共办理“首违不罚”税务事项6万余件，办理告知承诺事项26万余件，税费事项平均办理时长压缩66.49%，即办件率达98.21%，诉求响应、问题解决率100%。全省139个征纳互动运营中心提供“问办一体”服务255万户次，12366纳税缴费服务热线接通率、解决实际问题能力两项指标持续提升。

  “推进‘无感监测’，核心在于驱动‘治’的变革与‘服’的跃升。这不仅是流程优化，更是‘以数治税’战略的生动实践和深度诠释。”湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示，“用数据说话、靠数据决策、以数据赋能”的湖南税务模式，有力破解了“办税难”的痛点和堵点，为推进税费征管“强基工程”提供了有力支撑。（罗舜爱 申艳）