国庆8天假期期间，郴州市北湖区共接待游客147.59万人次，其中仰天湖大草原景区共接待游客11.82万人次，游客满意度显著提升，游客纷纷点赞“服务贴心，玩得踏实”。

  今年以来，针对郴仰公路“堵车”难题，北湖区打出“扩容+智慧”组合拳：联动多部门开放17个临时停车场，新增1100余个停车位，车位达到4200余个，4个接驳点每3至5分钟发一班免费接驳车直通仰天湖景区入口；同步启用智慧交通平台，郴仰公路沿线4块智慧大屏实时更新车流、车位、天气等信息，无人机空中巡查配合“远程喊话”疏导，变“等问题”为“找问题”。

  北湖区制定出台《仰天湖景区旅游服务提升强力攻坚行动方案》《节假期间应急处置工作实施方案》，细分应急处置、交通保障、食品药品安全及物价监管、医疗保障等5个工作专组，联动多部门开展文旅行业安全整治、民宿餐饮食品安全检查，严管住宿价格，49家企业、168名从业者接受“郴心服务”培训，从源头守好旅游安全关。此外，北湖区创新机制前置警务保障，成立西南片区中心警务室，60名骑警通过“中心驻点+流动巡防”全力护航游客旅途安全，处警响应从40分钟缩至20分钟。

  从入郴第一站开始，“郴心服务”便贯穿整个旅游体验全过程。高铁西站的“北湖来接站”活动已成为郴州文旅给游客带来的“仪式感”。此外，“北湖来接站”服务复制延伸到仰天湖大草原景区，在景区内外“沉浸式候车区”融合郴州非遗开展对歌、知识问答，同时借助“湘超”热度，推出足球知识问答、本土“湘超”周边文创足球面包、足球饼干免费试吃以及足球赛门票赠送等活动，将“等车”变“文化体验”；在“元气集气亭”里，吹气球、打气互动等趣味游戏有效消解游客等待焦虑，配合文旅诉求24小时在线响应服务，同步推行景区预约限流。

  这个假期，北湖区用“舒心、安心、开心”的立体服务，交出了一份让游客点赞的文旅答卷。（刘奕辰）