芙蓉区管理部不动产登记便民服务点
“现在办事真的太方便了，接到通知今天来面签，原想着要赶快预约一个抵押登记，没想到在公积金窗口就可以一起办了，这对我们上班族太友好了！”在长沙市政府二办一楼岳麓区管理部窗口，前来办事的程先生微笑着对着工作人员竖起大拇指，在工作人员的指引下，他刷脸认证、线上签字，顺利办完了住房公积金贷款的最后一个步骤。
从贷款申请到办完抵押登记全流程，程先生这笔业务总共用了5个工作日，而按照以前的流程，至少需要20天。程先生的流程体验，正是今年以来长沙住房公积金管理中心落实国务院“高效办成一件事”改革事项的成效体现。
向“下”扎根察民情，用“小切口”撬动“大民生”
今年以来，长沙住房公积金管理中心党组班子带头践行“四下基层”，到一线调研20余次，收集基层问题近30个。班子成员既到各自分管的管理部去，倾听内部干部职工呼声，听取业务办理过程中的意见和建议，也到售楼部现场、缴存企业中去，聚焦群众“急难愁盼”问题，倾听缴存人的诉求和建议，提升群众的业务体验感和服务满意度。
过去，群众申请住房公积金贷款购房时，无论是新建商品房还是存量住房，往往都按照售楼部工作人员、中介人员的要求，携带资料到管理部前台办理。因经办人员对政策的理解不一致，经常造成资料缺项、不合格等问题，让群众的业务体验感和业务办理效率大打折扣。发现这个问题后，中心认真研判，积极试运行，通过开放业务端口的方式，将政务服务前置到购房现场。借款人可以远程授权管理部前台查询征信，购买新建商品房的，可授权楼盘工作人员在售楼现场录入贷款资料，提交贷款申请。后续所有流程均由中心内部协调推进、高效办理。
“这样做有两种考量，一是为了方便群众，他（她）自己不需要跑管理部提交申请了。第二也是为了减少一些中间环节、中间人，促进房源更快速、更便捷地进行交易，助力房地产市场发展。”长沙住房公积金管理中心相关负责人介绍。
业务上的小小改变，凝聚着背后很多的努力。不仅在信息业务系统上予以调整、支撑，中心更是花大力气开展资料录入准确性的培训和指导，确保这项业务能够规范开展。今年以来，中心已经对业务经办人员开展了5轮次培训。
2025年1-11月，长沙住房公积金管理中心为21173户家庭发放贷款119.12亿元，支持长沙市购房面积253.58万平方米。贷款人员中，30岁以下青年职工占比为40.46 %，非公企业职工占比为54.40 %。
向“真”着力办实事，用“小举措”彰显“大担当”
2021年，长沙住房公积金管理中心芙蓉区管理部创新设立不动产登记服务点，引入“云抵押”系统，芙蓉区管理部派人接受业务培训后专窗办理，为贷款申请人在管理部服务窗口一站式办结抵押登记、注销登记等业务，打通贷款服务“最后一公里”，受到群众的一致好评。
囿于信息系统建设等多个原因，这一项操作当时没有在长沙市内五区全面铺开。贷款申请人在其他区就近办理贷款业务时，仍然需要预约办理不动产相关业务。跑动多，耗时长，群众贷款业务的最后一步走得不畅，也增加了不必要的经济支出。
中心积极作为，精心谋划，以“高效办成干一件事”为契机，主动对接市不动产中心，召开工作协调会，研讨抵押登记如何一站式办结等关键环节，调整优化现有流程和管理模式，确定要件资料、审批时限等要素。
截至目前，通过“云抵押”系统，中心所有管理部对外窗口均可实现抵押业务一站式办理。存量房贷款和商转公贷款借款人面签后，可在管理部窗口办理抵押登记业务；住房公积金贷款结清时，可在管理部窗口办理注销抵押业务。
“省掉了抵押先预约、再跑一次两个环节，原来在两个窗口的办的业务，现在到公积金一个窗口就可以办了，既简化了流程，又节约了时间，真真正正地让群众办事更方便，体验感非常好。”办完业务的程先生说。
向“新”进取谋发展，用“小改革”激发“大活力”
长沙住房公积金管理中心一直高度重视信息化建设，2015年探索“互联网+公积金”建设，坚持围绕科技促管理、促服务、促安全理念，推动管理和服务转型，取得了明显的工作成效。但在全行业信息化建设的浪潮之下，中心的信息化建设存在线上业务偏少、网办率偏低等问题，亟待改革推进。
为更好地满足管理服务要求，中心制定三年信息化建设方案，抽调业务能手组建工作专班，从摸清业务需求开始，广泛征求意见，探索贷款流程再造新路径，开展贷款集中审批业务系统研发工作，变传统贷款审批的“手动模式”为数字审批环境的“自动模式”，搭建更加“数智化”的智慧贷款平台。
随着智慧贷款平台的逐步完善，一系列的成效令人鼓舞。群众办事的业务资料更少了：通过与民政、人行、不动产的数据实时对接，可在线协查婚姻状况、房屋信息、合同资料等，取消了户口簿、离婚协议等纸质证明材料；群众办事的效率更高了：新平台打通了各维度对接的贷款业务涉及数据，可实现贷款自动校验。抵押登记完成后，无须人工操作，系统可自动触发指令至受托银行，实现放款即时高效。
“我们与不动产登记中心信息实时共享，系统即可以自动核验抵押登记状态，可以减少人工查询、打印、扫描上传3个环节。我们自己的工作人员办事效率也提高了，这就是向信息要生产力。”中心科技信息部门的一名工作人员介绍道。
截至目前，长沙住房公积金管理中心向缴存单位、职工提供微信公众号、网上业务大厅、支付宝、我的长沙、全国住房公积金小程序等多种线上服务手段，基本搭建了“线上+线下”“前台+后台”的多维服务体系；归集业务、高频提取业务、贷款业务等35项业务实现线上办理，综合网办率达到81.96%；累计减免了5项申报材料、3次跑动办事和1个审批环节，办理时效较原流程提升了75%。（赵洁）
