2026年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动期间，交通银行湖南省分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”年度主题，统筹辖内多家分支机构，聚焦老年客群实际需求，将金融助老服务与教育宣传深度融合，通过一系列进社区、下乡村、入课堂的举措，着力守护“银发族”资金安全，以实际行动践行金融为民的服务理念。

  针对老年人金融知识相对薄弱、风险识别能力有待提升的特点，该行将适老化金融服务主动延伸至社区基层。在长沙市望城区，交行长沙望城支行于人流密集区域设立专业咨询台，抽调业务骨干组成团队，围绕账户安全、防范非法集资与电信诈骗等老年人关切问题，提供面对面的答疑解惑。常德分行洞庭支行联合社区物业搭建“金融知识小舞台”，面向老年居民讲解常见诈骗套路，活动覆盖超800人。长沙潇湘支行则联合交银人寿深入县域，设立专门咨询区，通过案例剖析，普及个人信息保护知识，并揭示“保本高息”“养老项目”等非法集资风险，引导老年群体理性投资。

  为打通金融知识普及的“最后一公里”，该行将服务触角进一步向县域农村延伸。湘潭分行工作人员走入湘潭县湖田村，设立适老化咨询点，进行一对一讲解，普及个人金融信息保护知识，重点提示非法代理退保等金融乱象风险。株洲分行辖内多家支行主动下沉乡镇，运用乡音土语讲解反诈防骗知识，提升信息接收效果。娄底分行在娄底城南新区孙水公园设立服务台，工作人员用通俗语言向中老年市民讲解存款保险制度、非法集资防范技巧与电信诈骗识别手段，并解答理财、贷款等方面的疑问。

  此外，交行长沙八一路支行走进老年大学开展专题讲座，聚焦养老诈骗、保健品营销陷阱等热点，帮助老年学员掌握“不轻信、不透露、不转账，多核实”等实用防骗技巧，通过生动案例教学，将金融知识转化为易学易用的生活技能，增强了老年人守护自身资金安全的信心。

  下一步，交通银行湖南省分行将持续深化金融知识宣传教育长效机制，积极探索适老化金融服务新模式，致力于将更专业、更贴心的金融服务送至老年群体身边，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。（黄骊）