“我们老人家不会用手机挂号，屋里年轻人不在家，自己来医院看病做检查又找不到地方，幸好有这些志愿者帮我挂号，带我去做检查、缴费、取药，现在看病好方便的嘞！”家住江华阳华社区76岁的刘爷爷，儿女在外工作，和老伴到医院看病，面对医院志愿者的暖心陪诊服务夸赞不已。

  江华瑶族自治县人民医院精准发力，常态化开展“爱心助医”门诊志愿服务，组建专项志愿服务队伍，覆盖门诊大厅、挂号缴费窗口、自助服务机、候诊区等重点人流区域，构建全域覆盖、全程跟进的志愿服务网络，切实打通便民服务“最后一米”。

  日常工作中，志愿者们坚守岗位、主动靠前，为就诊群众提供免费导诊咨询、科室指引、自助设备操作指导、就诊秩序维护等基础便民服务，耐心解答群众疑问。同时，医院聚焦老年群体、残疾人、孕产妇等特殊就医人群，推出全程免费陪诊服务，从入院引导、挂号缴费、科室就诊，到各项检查、取药出院，提供一对一全程陪护、全程帮扶。

  以志愿服务为抓手，医院持续深化医疗服务提升年各项举措，将志愿服务与便民服务升级深度融合。依托医院一站式服务中心，整合导诊咨询、证明办理、医共体转诊等12项便民业务，实现“一窗受理、一站式办结”，搭配志愿者流动服务、精准帮扶的模式，形成“固定窗口办业务、流动志愿解难题”的立体化服务格局。

  与此同时，医院以志愿服务收集群众就医反馈，精准梳理就医堵点、难点问题，针对性优化诊疗流程、完善服务举措、细化服务标准，形成“服务实践—问题收集—优化整改—提质增效”的闭环提升机制。

  近年来，江华瑶族自治县人民医院以医疗服务提升年为契机，全方位推进医疗服务提质升级。医院持续优化便民惠民举措，推行“一号管三天”、检查检验结果互认、床旁结算等便民惠民服务，减轻患者就医负担、节省就医时间。同时，常态化开展公益义诊、健康科普、入户康复指导、基层医疗帮扶等公益服务，延伸医疗服务触角，把优质医疗资源和暖心健康服务送到群众家门口。（欧富强）