8月5日一大早，国网常德供电公司武陵镇供电所营销服务经理谢亚妮发现，手机里的推送信息已提前完成了欠费用户信息的分发工作。过去，她需要从系统里逐页复制信息，再按台区分发，这项耗时耗力的工作还得赶在上班前完成。如今，一个名为“i小骡”的数字员工平台接过了这项烦琐工作，直接将完整明细推送至相关人员手机端。“非常好用，帮我们腾出更多时间服务用户。”谢亚妮说。

  武陵镇供电所服务范围覆盖江南城区过半区域，服务6万余户用户，兼具城乡接合部特征，电费催收和内勤业务压力较大。今年7月，“i小骡”数字员工平台正式上线，首批推出16项应用能力，覆盖配网、营销、安监、运检和综合五大专业领域。

  一线人员的感受最为直观。营配服务经理张友林负责台区3000户用户的费控协议整改。过去，他需要逐户手工录入用户信息，生成全部协议需半个月以上，加上上传环节，整个流程耗时超两个月。如今，只需导入整改明细、设置基础条件，一分钟内即可自动生成全部协议，仅需两个晚上就能完成上传。遇信息不一致或格式异常的情况，平台自动生成清单供集中核查，一线负担得到实实在在减轻。

  变化并不只体现在供电所。发展策划部每月需完成196张专业报表，过去需多人协作查询、计算、填报、核对，整个流程耗时超110个小时。现在，平台自动获取数据并按规则计算、校核，15分钟内即可生成报表，数据准确率达100%，专业人员得以将精力转向异常核查和分析研判。

  平台对工作效能的提升还体现在更多业务环节。在复电环节，平台每30分钟查询一次缴费状态，识别已缴费未复电的任务，自动发起远程复电并确认结果。连续两次失败则提醒人工核查，确保执行闭环。在线损异常分析中，平台汇聚数据按规则筛查，形成异常线索清单，帮助员工缩小排查范围，有效提高现场工作效率。

  过去，常德电力人骑着摩托车进山服务，被群众亲切称为“电骡子”。如今，“i小骡”数字员工平台延续这份精神，穿行于业务系统之间，帮员工取数据、做分析、办业务，让一线员工腾出手来，投入更多精力服务用户。（李文丹 段园园）