南岭腹地，湘粤交界。莽山如一道苍翠的屏障，横亘在湖南省宜章县的版图上。如今，这片古老的林海正经历着一场深刻的蝶变——以创建国家5A级旅游景区为引擎，宜章县将生态优势转化为发展胜势，在绿水青山间书写出一篇文旅融合的壮丽篇章。

  高位推动 凝聚攻坚合力

  莽山旅游区位于宜章县最南端，2007年评定为4A级旅游景区。创建国家5A级旅游景区，是一场对城市治理能力、公共服务水平和生态文明建设的全面大考。

  莽山云海壮美如画 宜章县融媒体中心供图

  宜章县将莽山旅游区创5A作为实践“两山”理念的战略举措和有益探索，确立了“党政主导、部门联动、社会参与”的工作格局，举全县之力攻坚推进。该县成立由主要领导挂帅的创建工作领导小组，制定详尽的《创建国家5A级旅游景区实施方案》，将任务分解为具体指标，明确时间表、路线图和责任人。“一把手”工程的建设模式，确保了创建工作不悬空、不落空。全县上下形成了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的浓厚氛围。

  宜章县委书记邓生华表示，当前宜章县正聚焦标准对标、安全管控、提质创优“三大环节”发力：对照2025版5A级景区评分细则，依托第三方团队常态化开展系统优化和业态升级；严格落实预约入园、错峰管控，保持“旅游安全零事故、重大舆情零扩散、旅游投诉零倒流、森林火情火灾零发生”；学习先进景区经验，打造智慧文旅、文旅融合示范亮点，以最佳状态迎接“大考”。

  以人为本 推进无障碍旅游

  “这里不仅风光秀美，而且几乎无需攀爬，全程多为平路，我们一家三口游览下来非常轻松。”在湖南郴州莽山旅游区，来自广东的游客许先生这样形容自己的游览体验。这份“轻松”，正是莽山近年来以无障碍建设重塑山岳旅游体验的生动缩影。

  莽山投入逾10亿元资金，从硬件设施到软性服务进行全面改造，实现了从“跋山涉水”的传统登山，到“走山看水”的轻松游览，再到“游山玩水”的无障碍畅游的三级跨越。

  莽山无障碍建设打造“一座不用爬的山” 宜章县融媒体中心供图

  2020年10月，中国旅游景区协会、中国肢残人协会分别授予莽山五指峰景区“全国首家无障碍山岳型旅游景区”和“全国首家无障碍山岳型景区”称号。此后，该景区又获评国际山地旅游联盟“最佳山地旅游目的地”，逐步从区域性景区走向更广阔的国际舞台。

  5A级景区的标准，代表着世界级的旅游品质。宜章县始终坚持“高标准规划、高起点建设”，对莽山景区进行了全方位的提质升级。

  交通网络更加畅通。打通了景区与外部交通的“最后一公里”，完善了内部游步道体系，实现了人车分流、快进慢游。游客中心焕然一新，集咨询、休息、展示、投诉处理等功能于一体，成为景区的“智慧大脑”和“温馨客厅”。旅游厕所革命深入推进，按照星级标准新建和改扩建了一批生态环保、设计美观的旅游厕所，解决了游客的“方便”之忧。标识系统全面规范。中英日韩等多语种对照的标识标牌遍布景区，既符合国际标准，又融入了瑶族文化元素，让游客在便捷游览中感受文化韵味。智慧旅游系统全覆盖，实现了WiFi全域覆盖、电子导览精准推送、视频监控无死角，让科技赋能旅游，提升了管理效率和游客体验。

  深挖内涵 彰显文化灵魂

  风景是形，文化是魂。莽山之美，不仅在于奇峰怪石、云海日出，更在于深厚的文化底蕴。在创建过程中，宜章县坚持“以文塑旅、以旅彰文”，深入挖掘莽山的瑶族风情、红色文化和生态科普价值。

  莽山水库彩虹映照碧水青山 宜章县融媒体中心供图

  莽山森林覆盖率高达99.08%，拥有高等植物2404种、脊椎动物399种，每立方厘米空气中的负氧离子含量高达10万个，莽山特有的莽山烙铁头蛇便栖息于此。

  依托莽山独特的生物多样性，当地打造自然科普教育基地，让游客在亲近自然中学习生态知识，感悟生命之美。整理和保护瑶族非物质文化遗产，通过实景演出、民俗体验等形式，让古老的瑶歌、瑶舞活起来、火起来。同时，结合湘南起义重要策源地的历史，串联红色旅游线路，让游客在领略自然风光的同时，接受传统教育，推动红绿融合、相得益彰。

  服务至上 提升软件温度

  硬件是基础，软件是关键。宜章县深知，5A级景区的核心竞争力在于服务。为此，全县开展了大规模的服务质量提升行动。

  莽山日出气势磅礴 宜章县融媒体中心供图

  对景区从业人员进行系统化培训，从礼仪规范到应急处理，从多语种服务到个性化关怀，全面提升员工综合素质。建立严格的考核机制和奖惩制度，将服务质量与绩效挂钩，激发员工的主人翁意识。引入第三方评估机制，定期开展游客满意度调查，及时发现问题、整改问题，形成闭环管理。

  如今的莽山，服务人员微笑更多了，响应速度更快了，游客的获得感、幸福感显著增强。许多游客感叹：“这里的风景美，人心更美”。

  辐射带动 共享发展成果

  一业兴则百业旺。莽山创建5A的系列举措，不仅提升了景区的品牌影响力，更带动了宜章全域旅游的发展。

  据统计，2025年，莽山接待游客326万人次，综合收入38.89亿元，同比分别增长13.19%和13.98%；今年上半年接待游客145.53万人次，收入18.26亿元，同比分别增长6.29%和6.52%。

  围绕莽山核心景区，宜章县大力发展乡村旅游、休闲农业、康养度假等业态，打造了一批特色民宿、农家乐和旅游商品基地。农民在家门口就能吃上“旅游饭”，农产品变成了旅游商品，农房变成了客房，收入大幅增加。文旅产业成为宜章富民强县的支柱产业，为乡村振兴注入了强劲动力。

  “创5A”不是终点，而是高质量发展的新起点。未来，宜章县将继续秉持“绿水青山就是金山银山”的理念，持续优化旅游环境，丰富旅游产品，提升服务品质，将莽山打造成为国际知名的生态旅游目的地，让这片绿色的宝藏惠及更多百姓，为宜章的高质量发展贡献更大的力量。

  莽山叠翠，宜章向新。在这片充满生机与希望的土地上，一幅人与自然和谐共生、文旅深度融合的美好画卷正在徐徐展开。（刘玉芳）