“打个电话就上门，服务周到，特别暖心。”近日，怀化市鹤城区凉亭坳乡曹家坡村特困老人丁绍见，在家享受血压测量、理发保洁、居家照料等上门服务，面对回访的区纪检监察干部，连连点赞。

  鹤城区山区乡镇居多，群众居住分散，全区80%特困人员为分散供养，普遍存在探访关爱不及时、日常照护不细致、患病无人陪护、专业服务缺失等突出问题。今年以来，鹤城区纪委监委聚焦养老服务领域民生痛点，开展专项精准监督，推动民政、卫健、医保、残联等部门协同发力，创新推行政府购买照护服务，打造“e站式”养老服务新模式，切实守护特困老年群体民生福祉。

  该区将特困人员照护服务纳入全区深化改革重点任务，在全省先行先试分散供养特困人员照料护理政府购买服务，搭建医、养、转、护一体化“e站式”服务平台，建立24小时响应机制，实现“一个电话、服务到家”，让偏远村组特困老人足不出户享受专业养老保障。

  为确保惠民实事落地见效，区纪委监委依托“室组地”联动监督模式，下沉一线常态化督导，紧盯资金使用、服务质效、部门履职等关键环节，推动养老服务下沉乡镇（街道）、落地村社网格。督促第三方机构健全常态化关爱机制，安排方言话务员每周亲情询访，定期上门开展健康监测、居家保洁、暖心陪伴等服务，兼顾特困老人生活保障与精神关怀。

  同时，该区整合医疗、养老、公益资源，开通特困老人就医绿色通道，落实“先入院、后缴费、全程陪护”政策，有效破解特困老人看病难、无人陪护等难题。针对无通讯、高风险独居老人，推行村组邻里“喊应叫醒”守望互助机制，实现日常有人盯、突发有人管，筑牢养老安全防护网。

  黄金坳镇作为试点，为全镇131名分散供养特困人员全覆盖购买专业照料服务。今年9月，该镇仇家村74岁特困老人梁博贵突发急性腹痛，民政干部即刻拨打服务热线，第三方机构火速调度救护力量送医，及时确诊救治。住院期间，护理人员全程贴心陪护，助力老人顺利康复归家。

  目前，鹤城区“e站式”养老服务已由凉亭坳乡、黄金坳镇、河西街道试点向全区推广，累计投入290.57万元，为294名分散供养特困人员提供专业化照护服务，上门服务达4820次。(郭飞 杨娟 尹志清）