在雪灾中，长沙客运段共有３２５趟列车不同程度受阻。面对个别情绪失控的旅客，列车乘务员成为最受委屈的人。为了旅客能平安回家，他们坚守岗位，忍辱负重，用真诚与爱心来消融旅客心头的冰雪。被挤落站台仍心系旅客安全

    １月３０日１８时４０分，Ｋ１３６次列车终到长沙站，停靠在一站台。这趟车此时已经晚点３５个小时。

    列车一进站就接到了再次开行的命令。前面到站的旅客刚下车，后面急着上车的旅客早已将车门口围得水泄不通。７号硬座列车员刘芝华突然发现车梯翻板被人带开了，为了保护旅客，她立刻转过身去盖翻板。可没等她弯下腰，拥挤的旅客立马把她从站台挤了下去。刘芝华跌倒在冰冷的雪里，脸色铁青，无法动弹。此时她已连续工作４天，身体极度虚弱。但当看到乘客还在一个劲地往车门挤时，她心急如焚，完全忘了自己的伤痛。她忍痛爬上站台，拼命挥舞着双手，用沙哑的喉咙提醒旅客注意安全，在场所有旅客不禁为之动容。

    忍辱负重步行购餐料

    １月２６日１０时，由岳广３组值乘的广州开往衡阳的Ａ６４８次列车已在连江口站临时停车近８小时。焦急的旅客越来越激动。副车长卢惊海带领乘务员到车厢向旅客解释、致歉，个别情绪激动的乘客抬手打掉了他的帽子，有的还甚至动手打人。车长余伟文下车去向车站求援，一些旅客把矿泉水瓶、桔子皮砸向他……当余车长下车找到站长后才知道连江口站也只剩５０公斤大米了，附近商店的商品也早已卖完。得知两三个小时内列车不会开车后，余车长带领８名乘务人员步行２公里到农户家购买了几十公斤肉、蛋和青菜，又到附近的集镇买了２５０公斤米面、４０箱方便面以及油、盐。大家有的背、有的扛、有的抬，雨水、雪水、汗水夹杂在一起，湿透了一身。当他们历尽千辛万苦将餐料运抵车厢时，很多旅客都自发前去帮忙，车厢内响起阵阵掌声……

    宁让自己饿一天 不让旅客饿一餐

    １月２４日１２时，上海南开往衡阳的１５９７次列车晚点停在了东乡站。这时餐料已经不足，很多旅客没有吃饭，有的对此不太理解。

    “宁愿我们饿一天，不能让旅客饿一餐！”列车长欧文媛在车班临时紧急会上对全体乘务员发出了这样的号召。他们将自己的乘务餐让给旅客。欧文媛和党员列车乘务员仇婵婵拿出自己刚从上海南买回的年货分发给车厢内重点旅客。在她俩的带动下，其他列车员也纷纷拿出自己的食品分发给各自车厢的重点旅客。车厢内的旅客也都受到感染，大家开始相互谦让食物，旅客们的焦虑情绪很快得到缓解。尽管全体乘务员们在２４小时内都只喝了一小碗咸菜粥，但看到旅客们吃得香甜，大家心情也舒缓起来。(唐小平 殷庆)

    冰凌砸伤司机后...

    ２月２日９时１０分，株洲机务段株洲运用车间单操司机张一平接到命令：担当Ｌ３６０次列车单操值乘任务。一路上由于天气转晴融冰，接触网上融化的冰凌不时砸在机车车顶和?望玻璃上。１３时４１分，列车顺利通过小水铺站后，突然“嘭”的一声巨响，一根３３厘米长、碗口粗的冰凌砸在?望玻璃上，并穿越玻璃上被撕开的“Ｖ”字形大洞砸中张一平头部。刹时，冰凌块、玻璃碎飞满了司机室，张一平脸部和鼻子上多处被碎玻璃刺进，右脸也被划伤。此时列车正通过人口密集的地区，尽管疼痛异常，张一平咬牙捂住伤口，一边注视前方，一边使劲踩压风笛。１３时４５分，同车轮岗司机用列车无线电台联系到前方耒阳站，汇报受伤情况。１４时列车安排进耒阳站四道停车。轮岗司机又迅速与段里取得联系，段领导立即多方求援，特别请求耒阳站和驻地值班干部协力抢救。１４时２５分，耒阳市人民医院派出的救护车赶到，医护人员为张一平消毒止血，并取出脸部和鼻子上残留的玻璃碎片。由于伤痛、疲劳、饥饿，在吊水过程中，身体虚弱的张一平一进食就呕吐不止，还不停地哆嗦，前来看望慰问的耒阳站领导立即恳求医院为他加被子，并购买了牛奶、麦片等，为他增开营养餐。株洲机务段安排人员连夜赶到医院照顾张一平。在伤势得到控制后，为了更好地治疗，段里把张一平接到株洲市的医院治疗，并安排专人陪护。车间主任、工会主席代表段工会送来１０００元“三不让”慰问金，鼓励他好好养伤，争取早日康复。伤势日益好转的张一平动情地说：“冰凌虽然砸伤了身体，但我时刻被温暖包围着。我一定好好养伤，争取早日再上一线。”(完)