两岸咖啡、小肥羊、7天连锁酒店等知名企业纷纷参选生活服务十大网商，网络开始日益融合服务业商家与用户的需求和声音。近日口碑网总裁李治国就本地生活的网络进程中商家和用户的双赢关系接受互联网周刊专访：
    
    用户和商家是生活搜索市场的两个重要主体，他们之间沟通和互动的需求才产生生活搜索，在这次本地生活的网络化进程中，他们是最终受益的两方。
    
    从创业一开始，我就开始专注于两件事情，本地商家和生活搜索，不可否认的是，生活搜索市场拥有着广阔的市场前景，目前众多互联风厂商的入驻和加速发展验证了这一趁势。生活搜索作为本地化生活社区的重要工具，贯穿了分类信息和生活黄页等内容，在国外，这一市场已经十分成熟，美国已占有1/4以上的搜索市场，韩国的比例已经超过了30%，作为刚刚起步的中国，目前还处于培育市场阶段。
    
    用户和商家是生活搜索市场的两个重要主体，他们之间沟通和互动的需求才产生生活搜索，在这次本地生活的网络化进程中，他们是最终受益的两方。更加便捷的信息获取和更为精准的网络营销，是未来生活服务市场的发展方向。
    
    面对用户急切的需求和广阔的市场，我在创业之初就意识到，生活搜索行业的发展、成熟不可能在短时间内完成。其中最关键的原因就在于本地搜索市场的崛起需要依靠全国本地商家的积极参与，需要本地商家进行观念上的转变，而不仅仅是本地搜索厂商在技术上的更新和平台上的完善。
    
    然而，令人感到欣慰的是，这种观念转变已经初显端倪。在今年的十大生活服务网商评选中，我们看到了越来越多的生活服务商家的身影，作为评委之一，我明白目前几千人的报名数量与全国百万千万的本地商家来说，是一个很小的数字，但我看到不是量的变化，而且质的飞跃，从商家到网商的身份变换，本身就是强有力的观念转变。要实现本地商家主动地、积极地加入到本地搜索市场和网络营销的大军中来，我个人认为需要完成以下四个方面的转变：
    
    1、商家到网商：作为近年来崛起的网商，其借助互联网和电子商务取得的商业成功已经被业届所认可。分布在全国各地的网商基本都是中小企业，与本地商家一样，他们并不具备雄厚的资金和渠道优势，却通过虚拟平台完成了企业实体的不断壮大。
    
    2、本地到全国：本地商家的传统观念和眼界往往只局限于本县、本市、本省的概念，这和以往的纯实体经营有着必然的关系，而网络的这一无界平台，完全完成可以实现将线下的地区品牌拓展成线上的全国品牌。用胡雪岩的名言来表示这一观念转变带来的变化最为直接：“当你的胸怀有一个县，你可以做一个县的生意;当你的胸怀有一个省，你可以做一个省的生意;当你的胸怀有一个国家，你可以做全国的生意。”
    
    3、产品到服务：本地商家基本都为生活服务商家，以服务为主，但在我看来，许多商家仍然把服务当做产品在卖，而不是真正的在卖服务。举一个最简单例子，消费者在一家餐馆排半个小时的队，点完餐，等待上菜吃完后再付钱走人，整个流程与销售产品没有太大差异。完善的服务拥有售前、售中、售后三个层面的服务内容，网上预定、点评就是一种很好的体现，未来还将实现网上支付，在线选菜等功能。由于不同领域的本地商家模式不一样，需要在平台上搭建不同的产品。
    
    4、传统到创新：传统本地商家在信息化方面需要更多的创新，近年来人们也经常可以看到餐饮企业引入管理软件、无线点餐设备，步入网络时代，将有更多的网络技术和产品会应用到本地商家中来，例如电子支付、流量统计分析、网络广告等都将为传统商家注入新的发展动力。
    
    四个方面的观念转变，需要依靠技术和用户使用共同促进，在生活搜索的平台上，用户的使用习惯、生活服务网商的扩张和生活搜索网站相应产品的逐步推出，将起到互相促进的作用，从而改变本地商家的传统经营观念，完成从网络冲浪到网络生存的转变。（编辑：章斌）