记者登录数字城管信息平台看到，政府管理的一切城市部件，如每一个井盖、每一杆路灯以及古树名木、城市雕塑等，都拥有一个惟一的编号。

    “一旦该地点发生突发事件，信息采集员只要报出固定编号，相关部门便能及时前来处理。”长沙市数字化管理处处长刘建东说。

    长沙市数字化城市管理信息系统总投资约6200万元，管理范围覆盖约213平方公里，普查并划分万米单元网格4763个，标定城市管理部件69.1万个，包括公共设施、道路交通设施、市容环境设施、园林绿化、房屋土地、其他设施和扩展部件7个大类、73个小类；将城市管理事件划分为市容环境、宣传广告、施工管理、突出事件、街面秩序、扩展事件、道路管理共7个大类、53个小类。

    市城管局党组书记、局长袁志恒介绍说，数字化城管模式是一个“宏观”系统，它的主要功能是“指挥”和“监督”。对于居民来说，发现城市管理问题，只要拨打12319或发送彩信图片和文字信息、上网给市长信箱留言，长沙市数字化城管指挥中心就会前来处理。

    接到群众反映的问题，城管队员会立即前往核查，监督中心会在最短的时间内立案。指挥中心接到案件后，确定某个部门去处理，处理完毕后反馈给监督中心。

    “城管工作千头万绪，群众最怕的就是部门‘踢皮球’。”市政府副秘书长余冬阳说，这套系统将城市管理区域按照街道、社区等进行划分，维护单位、责任人一目了然，能从技术上消除管理盲区。

（编辑 黄廉德）